ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG – HOMEEASY
(Thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Thiên Sao Kim)
Giới thiệu chung
Website và các kênh bán hàng chính thức của Homeeasy (sau đây gọi là “chúng tôi”) được vận hành và quản lý bởi Công ty TNHH MTV Thiên Sao Kim nhằm cung cấp các sản phẩm gia dụng chất lượng cao đến người tiêu dùng trên toàn quốc.
Khi Quý khách truy cập, đặt hàng hoặc thanh toán tại các nền tảng của Homeeasy, Quý khách đượcxem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều kiện giao dịch chung dưới đây.
Công ty TNHH MTV Thiên Sao Kim có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai.
Quyền sở hữu và bản quyền nội dung
Toàn bộ hình ảnh, video, biểu tượng, văn bản, thiết kế, thông tin sản phẩm và tài liệu trên các kênh thuộc hệ thống Homeeasy đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH MTV Thiên Sao Kim.
Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, trích dẫn, phân phối hoặc sử dụng với mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty đều bị coi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.
Thông tin sản phẩm và xác nhận đơn hàng
Mọi sản phẩm được niêm yết trên kênh Homeeasy đều có mô tả, hình ảnh, thông số kỹ thuật và giá bán rõ ràng.
Trước khi xác nhận đặt hàng, Quý khách có quyền kiểm tra lại tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, đơn giá, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng và tổng giá trị đơn hàng.
Sau khi đặt hàng thành công, Homeeasy sẽ gửi thông báo xác nhận qua tin nhắn, điện thoại hoặc email.
Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, sai thông tin hoặc giá có sai sót, Homeeasy có quyền liên hệ để điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, đồng thời thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Giá bán và phương thức thanh toán
Giá bán được niêm yết đã bao gồm thuế nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển.
Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách bán hàng riêng.
Các hình thức thanh toán được chấp nhận:
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp chính thức.
Chính sách giao hàng
Homeeasy hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express, v.v.) để giao hàng toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy khu vực.
Trường hợp giao hàng chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố khách quan, Công ty sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng kịp thời
Trách nhiệm với hàng hóa
Nếu Quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển do Homeeasy chỉ định, Công ty TNHH MTV Thiên Sao Kim chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi Quý khách ký nhận.
Nếu khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển, rủi ro mất mát, hư hỏng trong quá trình giao hàng sẽ thuộc về khách hàng.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau khi ký nhận với trạng thái “Hàng đầy đủ – nguyên vẹn”, Homeeasy sẽ không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh sau đó.
Chính sách đổi trả và bảo hành
Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng.
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, Homeeasy sẽ đổi mới sản phẩm 100% cho khách hàng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:
• Đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng.
• Nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý.
• Thời gian bảo hành (nếu có) được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng.
Mọi khiếu nại sẽ được Homeeasy tiếp nhận, xác minh và xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, quyết định của Công ty TNHH MTV Thiên Sao Kim sẽ là kết luận cuối cùng đối với đơn hàng.
Hiệu lực áp dụng
Các điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Việc Quý khách truy cập, đặt hàng hoặc thanh toán đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ nội dung của chính sách này